Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

En SIBUTS nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. La siguiente política establece los términos para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos en compras realizadas en sibuts.com.mx.

1. Plazo para solicitar una devolución o cambio

El cliente cuenta con 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con lo siguiente:

  • No haber sido usado ni lavado.

  • Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Conservar etiquetas, empaques originales y accesorios (si corresponde).

  • No tratarse de un producto personalizado o confeccionado bajo pedido.

Los productos personalizados (por ejemplo, con nombres, fechas, frases o diseños exclusivos) no son elegibles para devolución o cambio, excepto en casos de defectos de fabricación o errores en el envío.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, el cliente debe contactar al equipo de atención al cliente proporcionando:

  • Número de pedido.

  • Descripción del motivo de la devolución.

  • Fotografías del producto, en caso de defectos o incidencias.

La solicitud será revisada en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si la devolución es aprobada, se enviarán las instrucciones detalladas y la dirección para el retorno del producto.

4. Reembolsos

El reembolso se procesa una vez que el producto sea recibido y revisado en nuestras instalaciones.

  • El reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo estimado para visualizar el abono es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.

5. Costos de envío en devoluciones o cambios

  • Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o error en el envío, SIBUTS cubrirá el costo de retorno.

  • Si la devolución o cambio se solicita por talla incorrecta, cambio de modelo o cambio de opinión, el cliente deberá cubrir los gastos de envío de ida y vuelta.

6. Cambios por talla o modelo

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Una vez recibido y verificado el producto original, se enviará la prenda solicitada como reemplazo.

7. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, puedes comunicarte a través de los siguientes medios:

Esta política se aplica únicamente a compras realizadas en sibuts.com.mx.
SIBUTS podrá actualizar o modificar este documento en cualquier momento; la versión vigente será la que se encuentre publicada en esta página.